Stutta svarið
Beint svar
Bókunarkerfi fyrir ferðaþjónustu þarf að ráða við fimm hluti: rétt framboð í rauntíma, verð sem breytist eftir árstíð og hópstærð, greiðslu sem klárast án þess að gestur yfirgefi ferlið, staðfestingu og afbókun sem gestur skilur, og gögn sem þú kemst sjálfur að. Hvar bókunin fer fram skiptir líka máli: kerfi á öðru léni rýfur mælingakeðjuna og færir síðuna sem raðast burt frá þeirri síðu sem selur. Þóknanir eru raunkostnaður og eiga að vera bornar saman við fasta mánaðargjaldið, ekki skoðaðar sér.
Helst í stuttu máli
- Rauntímaframboð er grunnkrafa; handvirk samstilling verður að tvíbókun.
- Bókun á öðru léni rýfur bæði mælingar og samhengi fyrir leitarvélar.
- Þóknun af hverri bókun getur farið fram úr föstu mánaðargjaldi hraðar en fólk reiknar með.
- Þú þarft að komast að þínum eigin bókunargögnum í nothæfu formi.
Fimm hlutir sem kerfið verður að ráða við
Framboð í rauntíma
Laus sæti þurfa að uppfærast samstundis á öllum sölurásum. Handvirk samstilling milli vefs, símabókana og sölusíðna endar alltaf í tvíbókun á versta degi ársins.
Verðreglur sem endurspegla reksturinn
Árstíð, hópstærð, barnaverð, lágmarksfjöldi og aukahlutir. Ef kerfið ræður ekki við verðregluna þína endar hún í tölvupósti, og þá er hún ekki lengur bókanleg.
Greiðsla sem klárast
Gjaldmiðill, staðgreiðsla eða staðfestingargjald, endurgreiðsla og kvittun. Því fleiri skref og því fleiri lén sem gestur fer í gegnum, því fleiri hætta við.
Staðfesting og afbókun
Sjálfvirk staðfesting með mætingarstað, tíma og skilmálum, og afbókunarleið sem krefst ekki símtals. Þetta fækkar fyrirspurnum meira en nokkur önnur stilling.
Aðgangur að eigin gögnum
Þú þarft að geta sótt bókanir, tekjur og viðskiptavini í nothæfu formi. Kerfi sem sýnir aðeins sínar eigin skýrslur læsir þig inni þegar þú vilt skipta.
Bókun á eigin léni eða á léni kerfisins
Mörg bókunarkerfi senda gestinn yfir á sitt eigið lén þegar hann smellir á „Bóka“. Það virkar, en það hefur þrjár afleiðingar sem sjaldan koma fram í kynningu.
- Mælingakeðjan slitnar. Uppruni heimsóknar tapast við lénaskiptin nema cross-domain mæling sé sett upp rétt, og þá lítur ferðin út fyrir að enda þegar verðmætasta skrefið byrjar.
- Samhengið færist. Síðan sem raðast í leit er þín, en síðan sem selur er þeirra. Innri tenglar, hraði og efni á söluskrefinu eru ekki lengur á þínu forræði.
- Traustið rofnar. Gestur sem er að slá inn kortanúmer tekur eftir því þegar lénið í veffangastikunni er annað en fyrirtækið sem hann var að skoða.
Reiknaðu þóknun og fast gjald sem eina tölu
Verðskrár bókunarkerfa blanda saman föstu mánaðargjaldi, þóknun af hverri bókun og færslugjaldi greiðslumiðlunar. Þessir liðir eru ekki sambærilegir fyrr en þeir eru lagðir saman fyrir þitt eigið bókunarmagn.
| Liður | Hvernig hann hegðar sér | Hvað á að athuga |
|---|---|---|
| Fast mánaðargjald | Óháð sölu | Þolir það rólegan mánuð utan háannar? |
| Þóknun af bókun | Vex línulega með veltu | Hvar fer hún fram úr föstu gjaldi? |
| Færslugjald greiðslu | Hlutfall plús fast gjald á færslu | Er það innifalið eða sérrukkað? |
| Þóknun sölusíðna | Hæst af öllum liðum | Hversu stór hluti sölunnar fer þar í gegn? |
Reiknaðu þetta á raunverulegu bókunarmagni síðustu tólf mánaða, ekki á áætlun. Hlutföllin sem sölusíður og greiðslumiðlanir taka eru samningsatriði og breytileg milli aðila — sæktu þínar eigin tölur fremur en að treysta almennri viðmiðun.
Bókunargögn eru persónuupplýsingar
Bókun inniheldur nafn, netfang, síma, oft greiðsluupplýsingar og stundum heilsufarsupplýsingar þegar ferð hefur aðgengis- eða öryggisskilyrði. Það gerir bókunarkerfið að vinnslu persónuupplýsinga með þeim skyldum sem því fylgja.
- Gerðu vinnslusamning við þjónustuaðilann og vitaðu í hvaða landi gögnin eru vistuð.
- Safnaðu ekki upplýsingum sem ferðin þarfnast ekki. Hvert aukareitur er gagn sem þarf að verja.
- Ákveddu geymslutíma og hreinsun gamalla bókana fremur en að safna endalaust.
- Aðskildu markpóst frá bókunarstaðfestingu; samþykki fyrir öðru er ekki samþykki fyrir hinu.
- Kynntu þér leiðbeiningar Persónuverndar áður en þú tengir bókunargögn við markaðskerfi.
Leit og mæling: láttu bókunina skila sér í tölurnar
Bókunarkerfi hefur bein áhrif á hvað þú getur mælt og hvað leitarvélar sjá. Tvennt skiptir mestu.
Í fyrsta lagi þarf structured data að lýsa því sem gestur sér. Google gerir kröfu um samsvörun milli merkingar og sýnilegs efnis; verð, framboð og skilmálar mega ekki aðeins lifa í JSON-LD. Fyrir bókanir er Reservation-gerðin á schema.org útgangspunktur, en hún kemur ekki í stað sýnilegra upplýsinga á síðunni.
Í öðru lagi þarf tungumál og gjaldmiðill að haldast alla leið. Ef gestur les síðuna á ensku en lendir í íslensku bókunarflæði með krónum án skýringar hættir hann við. Sama gildir um gagnkvæm hreflang-tengsl milli tungumálaútgáfna: bókunarskrefið þarf að vera hluti af þýddu leiðinni, ekki undantekning frá henni.
Gátlisti fyrir val á kerfi
- Uppfærist framboð í rauntíma á öllum sölurásum?
- Ræður kerfið við allar verðreglurnar mínar án handvirkra undantekninga?
- Situr bókunin á mínu léni, eða þarf ég cross-domain mælingu?
- Hvað kostar kerfið samanlagt á raunverulegu bókunarmagni síðasta árs?
- Kemst ég að bókunum, tekjum og viðskiptavinum í nothæfu formi?
- Er bókunarflæðið fullþýtt á þeim tungumálum sem ég sel á?
- Liggur vinnslusamningur fyrir og veit ég hvar gögnin eru vistuð?
Ef vefurinn sjálfur er ekki að skila heimsóknum inn í bókunarflæðið er kerfisvalið ekki fyrsta vandamálið. Þá er rétt að byrja á SEO-gátlistanum fyrir ferðaþjónustu, og bera saman við hvað vefur og bókunarvefur kosta áður en skipt er um kerfi.
Algengar spurningar
Stutt svör
Á bókunin að vera á mínu eigin léni?
Það er kostur þegar hægt er að koma því við. Bókun á eigin léni heldur mælingakeðjunni heilli, heldur söluskrefinu á þínu forræði og forðast lénaskipti í miðri greiðslu. Ef kerfið þitt býður það ekki þarf cross-domain mælingu til að tapa ekki upprunanum.
Er ódýrara að taka bókanir í tölvupósti?
Í beinum kostnaði já, en handvirk bókun kostar tíma, skapar tvíbókanir og tapar gestum sem vilja klára strax. Berðu saman þóknun kerfisins við þann tíma sem fer í handvirka afgreiðslu, ekki við núll.
Þarf structured data fyrir bókanir?
Það getur hjálpað leitarvélum að skilja framboð og verð, en merkingin verður að lýsa því sem sést á síðunni. Structured data sem sýnir verð eða framboð sem gestur finnur ekki er brot á reglum Google um samsvörun.
Hvað með sölusíður eins og ferðamarkaði?
Þær koma með sölu sem þú fengir ekki annars, en taka hæstu þóknunina af öllum liðum. Flest fyrirtæki nota þær sem viðbót en byggja upp beina bókun samhliða, því munurinn á þóknun leggst beint á framlegðina.
Frumheimildir
Heimildir og frekari lestur
- Google Search: Structured data general guidelines
Krafa um samsvörun merkingar og sýnilegs efnis.
- schema.org: Reservation
Grunngerð fyrir bókanir í structured data.
- Google Search: Localized versions
Gagnkvæm hreflang-tengsl fyrir þýddar leiðir.
- Persónuvernd
Íslensk leiðbeining um vinnslu persónuupplýsinga.
Ef þú sérð staðreynd sem þarf að uppfæra má senda á hallo@dinta.is. Sjá einnig ritstjórnarreglur Dinta.